Case study · Đang dùng hằng ngày
Case study Diễm BioCare: một ngày bán dầu gội trên Shopee và TikTok Shop cùng bộ AI Skills.
Diễm BioCare là shop dầu gội của gia đình người phụ trách eBrand, bán trên Shopee và TikTok Shop. Bài kể lại cách shop giao việc cho bộ eBrand AI Skills mỗi ngày, việc nào AI làm, việc nào người vẫn tự làm.
Sơn Lê · eBrand Agent · 7 phút đọc
Tóm tắt nhanh
- Shop: Diễm BioCare, bán dầu gội trên Shopee và TikTok Shop, làm nội dung trên kênh TikTok @diembiocare.
- Bộ skill dùng: eBrand AI Skills, chủ yếu các skill cho shop online.
- Việc giao cho AI mỗi ngày: đọc số quảng cáo TikTok và Facebook, chốt 3 việc cần làm, viết caption và kịch bản video, livestream, tối ưu trang sản phẩm, soạn câu trả lời khách, tính trước chương trình giảm giá.
- Việc người vẫn tự làm: duyệt mọi nội dung trước khi đăng, bật tắt và tăng giảm ngân sách quảng cáo, chốt giá, đứng live, trả lời từng khách.
Bán trên sàn: nhiều việc nhỏ lặp lại mỗi ngày
Một shop dầu gội bán trên hai sàn có rất nhiều việc nhỏ lặp lại: xem quảng cáo tối qua chạy ra sao, quay video mới, lên kịch bản live, sửa tên và mô tả sản phẩm, trả lời tin nhắn, tính xem chương trình giảm giá sắp chạy còn lãi không.
Mỗi việc không khó, nhưng cộng lại thì chiếm gần hết ngày của chủ shop. Bộ AI Skills không làm thay chủ shop. Nó giống một trợ lý đã thuộc hồ sơ của shop: chủ shop đưa yêu cầu, trợ lý soạn sẵn bản nháp, chủ shop đọc và quyết định.
Bước đầu tiên: khai Hồ sơ kinh doanh một lần
Trước khi dùng các skill khác, shop tạo Hồ sơ kinh doanh bằng skill Hồ sơ kinh doanh: sản phẩm, giá, kênh bán, khách hàng, giọng văn, các khoản chi phí chính. Các skill sau đọc hồ sơ này, nên không phải giới thiệu lại shop mỗi lần hỏi.
Giống như nhân viên mới được đưa sổ tay cửa hàng ngày đầu: đọc một lần, sau đó làm việc gì cũng đúng sản phẩm, đúng giá, đúng giọng shop.
Buổi sáng: đọc thẳng số quảng cáo, chốt 3 việc
Shop kết nối thẳng tài khoản TikTok Ads và Facebook Ads với Claude qua connector chính thức. Mỗi sáng không cần xuất file hay chụp màn hình, chỉ cần hỏi "ads hôm qua thế nào".
| Skill | Đầu vào | Đầu ra |
|---|---|---|
| Đọc thẳng tài khoản ads | Số liệu lấy trực tiếp từ TikTok Ads và Facebook Ads | Bảng chi phí, đơn, doanh thu theo từng chiến dịch |
| Quyết định quảng cáo | Số liệu chiến dịch ở trên | Nhãn Giữ, Theo dõi, Cắt, Tăng cho từng chiến dịch, xét theo lãi thật chứ không chỉ ROAS |
| Báo cáo 3 việc | Đơn, doanh thu, chi quảng cáo hôm qua | Tình hình trong 5 phút và đúng 3 việc nên làm hôm nay |
Ví dụ minh hoạ, số giả định: chiến dịch A chi 500.000đ ra 4 đơn, chiến dịch B chi 500.000đ ra 1 đơn. Skill so chi phí mỗi đơn với mức chi tối đa shop chịu được (lấy từ Hồ sơ kinh doanh), rồi đề xuất giữ A, theo dõi B thêm một ngày trước khi cắt. Chủ shop đọc lý do và tự thao tác trong trang quảng cáo.
ROAS là doanh thu chia chi phí quảng cáo. Một chiến dịch ROAS cao vẫn có thể lỗ nếu giá vốn, phí sàn và hoa hồng affiliate đã ăn hết phần lãi, nên skill luôn xét thêm lãi trên mỗi đơn.
Trong ngày: nội dung, video và livestream
| Skill | Shop dùng để | Người duyệt gì |
|---|---|---|
| Viết nội dung bán hàng | Caption TikTok, bài đăng, lịch đăng tuần | Sửa giọng cho giống người thật của shop |
| Kịch bản video bán hàng | Hook 3 giây, phân cảnh video ngắn, dàn ý một buổi livestream | Chọn kịch bản nào quay, ai đứng live |
Dầu gội thuộc nhóm mỹ phẩm, nên skill nội dung tránh những câu hứa quá mức như "trị dứt gàu", "cam kết 100%", và nhắc kiểm tra quy định quảng cáo mỹ phẩm trước khi đăng.
Trang sản phẩm, khách hàng và khuyến mãi
| Skill | Shop dùng để |
|---|---|
| Tối ưu listing | Viết lại tên sản phẩm chứa từ khoá khách hay tìm, mô tả ngắn gọn, gợi ý bộ ảnh cho Shopee và TikTok Shop |
| Kịch bản chăm khách | Câu trả lời mẫu cho các câu khách hỏi nhiều (dùng thế nào, ship mấy ngày, đổi trả ra sao), tin nhắn chăm sóc sau mua |
| Mô phỏng khuyến mãi | Trước khi chạy giảm giá do shop tự chịu, tính mỗi đơn còn lãi bao nhiêu và cần thêm bao nhiêu đơn để không lỗ tổng |
Ví dụ minh hoạ, số giả định: sản phẩm giá 400.000đ, định giảm 20%. Skill bóc tách giá vốn, phí sàn, phí ship, hoa hồng affiliate và quảng cáo, rồi cho biết sau giảm giá mỗi đơn còn lãi bao nhiêu và số đơn phải tăng bao nhiêu % mới hoà. Có con số này, chủ shop chọn giảm 20% hay chỉ giảm 10% kèm quà.
AI làm gì, người làm gì
| Việc | AI làm | Người làm |
|---|---|---|
| Đọc số mỗi sáng | Lấy số từ TikTok Ads, Facebook Ads, tóm tắt, gắn nhãn chiến dịch, đề xuất 3 việc | Quyết định bật, tắt, tăng ngân sách |
| Nội dung, video, live | Soạn bản nháp, kịch bản, dàn ý | Duyệt, sửa giọng, quay và đứng live |
| Trang sản phẩm | Viết lại tên, mô tả, gợi ý ảnh | Kiểm tra đúng thông tin sản phẩm, đăng lên sàn |
| Trả lời khách | Soạn câu trả lời mẫu | Trả lời thật với từng khách |
| Khuyến mãi | Tính trước lãi, lỗ theo từng mức giảm | Chốt mức giảm |
Bài học sau khi dùng hằng ngày
- Hồ sơ kinh doanh là phần đáng làm nhất. Khai một lần, các skill sau trả lời đúng sản phẩm, đúng giọng shop.
- Kết nối thẳng tài khoản ads tiết kiệm nhiều thời gian nhất buổi sáng. Không còn bước xuất file, chụp màn hình rồi dán vào.
- Đọc số nên kết thúc bằng 3 việc, không phải một bảng dài. Chủ shop bận, cần biết hôm nay làm gì trước.
- Quảng cáo phải xét theo lãi, không chỉ theo số đơn. Với hàng có hoa hồng affiliate và giảm giá do shop chịu, nhìn số đơn rất dễ tưởng đang lãi.
- AI soạn, người duyệt. Mỹ phẩm có quy định quảng cáo riêng, nên không đăng thẳng bản AI viết.
Muốn làm giống Diễm BioCare
Anh/Chị bán trên Shopee, TikTok Shop có thể bắt đầu với Kit Shop online trên trang eBrand AI Skills. Nếu muốn có người ngồi cài và kết nối tài khoản ads cùng, chọn gói đồng hành.
